Deel!

Zelf allesreiniger maken; hoe verstandig is dat?

Vanmorgen zat ik onder het genot van een kopje koffie mijn vakblad Service management te lezen. Onder andere via dit vakblad houd ik mijzelf op de hoogte van de laatste wetenswaardigheden in de schoonmaakbranche. Ik sla de pagina om en laat ik daar nou een artikel tegenkomen dat mij inspiratie geeft voor het schrijven van deze blog.

De titel van het artikel is: De grote voorjaarsschoonmaak: pas op voor “oma’s” die raad weten. In dit artikel wordt de wijze raad van oma in twijfel getrokken.

Zelf allesreiniger makenZelf allesreiniger maken

Regelmatig ontvang ik van mensen een mail of een telefoontje met vragen over het schoonmaken van hun badkamer of het schoonmaken van hun vloer. Schoonmaken lijkt eenvoudig, terwijl dit in de praktijk toch vaak lastiger is dan men denkt. In de professionele schoonmaak zeggen ze niet voor niets; “schoonmaken is een vak”. Zoals mensen thuis schoonmaken dat noem ik als schoonmaak professional; poetsen. Naar beste weten en kunnen trachten mensen hun huis schoon te maken en te houden. Met name het stukje schoonhouden is zonder de juiste kennis niet gemakkelijk.

Wat is er handiger dan Google. Hoe badkamer schoonmaken, hoe laminaat schoonmaken, hoe oven schoonmaken zijn zo maar een paar zoektermen die veel op Google worden ingetoetst om adviezen over schoonmaken te vinden. Als ik deze zoekwoorden zelf ingeef dan kom ik al gauw het volgende tegen:

Zelf schoonmaakmiddel maken en zelf allesreiniger maken

Hoe mooi zou het zijn als je zelf je eigen allesreiniger zou kunnen maken die ook nog eens goed werkt en vooral veilig is. Tijdens mijn zoektocht op internet kom ik de meest exotische recepten tegen voor het zelf maken van een allesreiniger. Bij sommige recepten denk ik arme jij, als je dit gaat gebruiken dan kun je als een dolle poetsen maar resultaat zal je niet behalen. Echter bij een aantal recepten voor het zelf maken van een schoonmaakmiddel denk ik, oei niet doen, dit is rond uit gevaarlijk als je dat gaat gebruiken.

De adviezen die ik lees komen van waarschijnlijk zeer welwillende mensen. Echter de meeste adviezen die ik lees over het zelf maken van schoonmaakmiddelen en het schoonmaken in het algemeen getuigen van het hebben van weinig tot geen enkele kennis.

Zelf allesreiniger maken kan ronduit zeer slecht uitpakken

Zelf allesreiniger makenVaak wordt er bij het zelf maken van schoonmaakmiddelen gezegd dat het milieuvriendelijk zou zijn. Neem van mij aan dat producten uit de natuur per definitie niet milieuvriendelijk hoeven te zijn. Laat staan combinaties van producten uit de natuur. Milieuvriendelijk is een veel gebruikte marketing term om mensen zich goed te laten voelen als ze een product gebruiken. Als voorbeeld gebruik ik vaak Uranium, dit komt rechtstreeks uit de natuur. Echter je wilt er niet mee in aanraking komen.

Op een forum van een bekend blad dat in veel wachtkamers ligt las ik een artikel over het zelf allesreiniger maken. Daar wordt schoonmaakazijn (wat ze een natuurproduct noemen, dit is het niet) gemengd met water en een parfum om de vieze lucht van schoonmaakazijn te camoufleren. Deze vloeistof zou je dan op het oppervlak moeten nevelen dat je wilt schoonmaken. Natuurlijk heeft schoonmaakazijn enige reinigende werking. Echter je mag het nooit nevelen. De nevel van de zelfgemaakte allesreiniger adem je in en dat zal op langere termijn slecht uitpakken voor je longen. Het inademen van deze nevel beschadigt je longblaasjes. Verderop in dezelfde blog wordt er geadviseerd om aan het mengsel alcohol toe te voegen zodat je de perfecte desinfectans in huis hebt. Hier houdt het echt op voor mij. Dit heeft voor mij niets meer met ondeskundigheid te maken waar ik om kan glimlachen maar dit vind ik ronduit stupide adviezen.

Zelf allesreiniger maken

Mijn oma kon heerlijk taart bakken

In het artikel van Service management wordt er verwezen naar oma’s die raad geven. Als ik terug denk aan mijn oma dan heb ik met name een herinnering aan een heerlijke geur. Mijn oma kon namelijk als de beste van de hele wereld appeltaart bakken. Zo lekker als zij appeltaart kon maken, zo lekker heb ik hem nooit weer gegeten. De herinnering aan mijn oma heeft dus niets met het zelf maken van allesreiniger te maken.

Na het lezen van het artikel in het vakblad heb ik eens gezocht op grootmoeders schoonmaakadviezen. Ik zou zeggen Google er eens zelf op, er gaat een nieuwe wereld voor je open. Ik besef me heel goed dat schoonmaken door veel mensen als lastig wordt ervaren. Dat is te zien aan de hoeveelheid vragen die gesteld worden. Gelukkig zijn er veel welwillende mensen die antwoord geven op gestelde vragen om schoonmaaktips.

Huishoudelijke tips over schoonmaken

Als huishoudelijke tips over schoonmaken zo goed zouden zijn dan zou elk professioneel bedrijf volgens die methodes gaan werken. Natuurlijk zitten er best wel leuke en handige tips bij, de meeste zijn echter ronduit tijdrovend om uit te voeren met een matig schoonmaak resultaat. Via de website van Schoonmaakgoeroe word ik regelmatig benaderd door mensen die ten einde raad bij mij uitkomen omdat ze het niet meer weten hoe ze iets schoon moeten krijgen. Ik vraag dan ook vaak wat ze al hebben gedaan om iets schoon te krijgen.

Deze vraag stel ik omdat sommige tips die ik lees op verschillende fora behalve schadelijk voor je gezondheid zijn ook je dure spullen kunnen beschadigen. De schoonmaaktips die ik via www.schoonmaakgoeroe.nl geef komen allemaal uit de professionele schoonmaak. Echter als bijvoorbeeld een vloer beschadigd is geraakt door een slechte huishoudelijke schoonmaak tip, dan kun je deze beschadiging in veel gevallen niet herstellen. Verwachtingen van mensen zijn soms onredelijk. Wondermiddelen bestaan niet en als iets erg vervuild is dan is het zelfs met professionele schoonmaaktips soms moeilijk op te lossen.

Ga niet zelf allesreiniger maken als je gezondheid je lief is

Ik wil besluiten met als je zelf geen chemicus bent, ga dan niet experimenteren met het zelf allesreiniger maken of het mengen van al bestaande schoonmaakmiddelen. Ondanks de goedwillende tips die er te vinden zijn op het internet is het belangrijk te beseffen dat deze tips gevaarlijk kunnen zijn. In het artikel in de Service Management wordt als voorbeeld het natuurproduct Borax genoemd. Borax wordt veel genoemd als grondstof bij het zelf maken van een allesreiniger. Borax is een bij wet verboden grondstof in consumenten producten. Waarom is het bij wet verboden? Schrik niet, borax kan de vruchtbaarheid of de vrucht van een ongeboren kind schaden.

Hieronder vind je een aantal professionele schoonmaaktips

Deel!

Schoonmaken in de gevangenis; een baan met aanzien

Schoonmaken in de gevangenisEen jaar of drie geleden werd ik door de SVS benaderd of ik een basisopleiding schoonmaken zou willen verzorgen in de Penitentiaire Inrichting (PI) te Nieuwersluis. In de volksmond ook wel bekend als de vrouwengevangenis. Op vele plekken had ik al les gegeven, echter nog nooit in een gevangenis. Best wel een spannend idee om daar les te gaan geven, ik antwoordde dan ook met een volmondig Ja op de vraag of ik daar cursus wilde gaan geven. Kort daarna maakte ik kennis met Kees, degene die verantwoordelijk is voor alle  cursussen binnen de PI in Nieuwersluis. In het gesprek met Kees kreeg ik meer informatie over hoe het gaat binnen een PI en wat de regels zijn. Wat me tijdens het gesprek al duidelijk werd was dat schoonmaken in een gevangenis; een baan met aanzien is.

Een gevangenis is een soort van all-inclusive resort

Schoonmaken in de gevangenis

Schoonmaken in gevangenisIk had totaal geen idee hoe het er aan toe gaat binnen een gevangenis, er ging dan ook een hele nieuwe wereld voor me open. Het beeld dat ik in mijn hoofd had hoe dingen gaan binnen een PI moest ik al snel bijstellen. Het eerste wat me opviel tijdens de rondleiding is hoe moeilijk je de PI binnen komt. Bij de portier moest ik mij legitimeren en al mijn spullen moest ik neerleggen op een soort van lopende band om te laten scannen. Ik liep een poortje door dat gelijk begon te piepen. Doorlopen? Ho maar, eerst terug; horloge af, riem af en nog een keer door het poortje. Weer begon deze te piepen. Wat bleek in mijn schoenen zat metaal waar het poortje op reageerde. Na deze uitgedaan te hebben en op de lopende band geplaatst te hebben ging ik piepvrij door het poortje.

We gingen eerst de ruimte bekijken waar de lessen verzorgd zouden worden om te kijken of deze geschikt zou zijn. Het idee van een resort was na het wachten bij verscheidene deuren waar we moesten wachten totdat ze op afstand werden opengeklikt wel over. Overal camera’s, deuren, weer een camera en nog een paar deuren voor we bij de lesruimte waren. Een wandeling van hooguit 100 meter waar je een kwartier over doet. Het nog verstopte stukje gevoel over een resort was gelijk weg na het aanschouwen van de lesruimte. Nooit eerder had ik een locatie check meegemaakt waar ik er achter kwam dat ik achter tralies mijn werk mocht gaan doen. Het voelde even alsof ik ook een gedetineerde was.

De eerste les basisopleiding schoonmaken

Met een gezonde spanning in mijn buik vertrok ik ‘s morgens naar de PI in Nieuwersluis. Na alle controles om binnen te komen werd ik opgevangen door Josee. Josee is senior medewerker arbeid en zou naast het begeleiden van mij ook meedoen als cursist. Aangekomen in de lesruimte maakten we uitgebreid kennis met elkaar. Er was gelijk sprake van een goede klik. Josee is een bevlogen mens die bijzonder begaan is met het welzijn en welbevinden van de gedetineerden.

Er werd op de deur van de lesruimte geklopt, de gedetineerde dames kwamen zenuwachtig giechelend binnen. Gelukkig, ik was op dat moment niet de enige die zich ongemakkelijk voelde. Het ijs was echter al gauw gebroken. Tijdens het kennismakingsrondje kwam ik er achter dat de dames stuk voor stuk stonden te popelen om aan deze cursus te beginnen. Er was al gauw een opgetogen stemming en er werd veel gelachen. Wauw wat een bijzondere groep mensen was daar bij elkaar. Niet eerder had ik meegemaakt dat ik in de eerste les geen weerstand tegen de cursus bij de deelnemers hoefde om te vormen in een positievere mindset.

Basisopleiding schoonmaken in het algemeen

De basisopleiding schoonmaken is vanuit de CAO schoonmaak een verplichte opleiding. De meeste schoonmakers die deelnemen aan deze cursus zijn gestuurd door hun werkgever. Niet vaak hebben schoonmakers zelf gevraagd om deze opleiding. De deelname aan de opleiding is niet vrijwillig en dat is tijdens de eerste les meestal goed te merken. Meestal zijn de deelnemers niet gemotiveerd deel te nemen aan deze opleiding en sommigen uiten hun weerstand zeer duidelijk. De eerste les is de belangrijkste om een goede afloop van de cursus te kunnen bewerkstelligen.

Tijdens mijn eerste les richt ik dan ook het grootste deel van mijn tijd op het vormen van een groep. Dit vormen van een groep doe ik door te luisteren naar de verhalen van de mensen en de weerstand waarmee ze te kampen hebben. Deze weerstand neem ik uiteindelijk voor een groot deel weg door met voorbeelden uit de dagelijkse praktijk te werken en hierdoor in te laten zien dat schoonmaken echt een vak is en dat daar een opleiding bij hoort. Iedereen kan poetsen, slechts weinigen kunnen schoonmaken.

Basisopleiding schoonmaken in de gevangenis te Nieuwersluis

Zoals ik al eerder schreef was er tijdens de eerste les basisopleiding schoonmaken totaal geen weerstand. De dames hadden zichzelf aangemeld voor deze cursus. Wat bleek; schoonmaken in de gevangenis is baan met aanzien. Een gedetineerde met een baan als schoonmaker is iemand die een belangrijke rol heeft in de gevangenis. In de gevangenis hoef je niet voor erkenning te vechten als schoonmaker waar dat in de wereld daarbuiten wel heel anders is.

Tijdens de tweede les kreeg ik een vragenvuur op me afgeschoten. De meeste dames hadden het hele lesboek al gelezen. Wat heerlijk om op deze manier les te mogen geven en met het vak schoonmaken bezig te zijn. De dames waren als een droge spons waar je water op doet. De kennis die ik ze bijbracht werd gretig geïnhaleerd. Ik kon zelfs verder gaan dan wat er nodig is aan kennis voor deze opleiding.

Tijdens de praktijk oefeningen werd er goed opgelet en in zeer korte tijd waren de dames in staat de oefeningen op een goede manier uit te voeren. Ook Josee deed actief mee, al had zij het wel moeilijker. Want naast het cursist zijn had ze ook de belangrijke taak het totaal overzicht te houden en zorg te dragen voor mijn veiligheid.

Als man ben ik nou eenmaal kwetsbaar tussen een groep vrouwelijke gedetineerden. Niet zo zeer qua fysiek geweld als wel dat er gezegd zou kunnen worden dat ik iemand lastig gevallen zou hebben. Van dit gegeven ben ik me dan ook constant bewust en zorg er dan ook voor dat ik nooit buiten beeld van Josee ben en als dat wel gebeurt dat ik dan in ieder geval in het zicht van een camera ben. Gelukkig kan ik zeggen dat er nooit wat vervelends is gebeurd. Ik ervaar het als een groot plezier en voorrecht om met deze dames te mogen werken. Ik respecteer ze voor wie ze zijn als mens tijdens de lessen. Wat hun verleden is, is onbelangrijk. Omgekeerd merk ik het plezier bij de dames en het respect dat ze voor mij hebben.

Op naar het examen

Tijdens de laatste les leek het wel of alle kennis die in de afgelopen lessen was opgedaan, weg was. Wat bleek, de dames waren stik nerveus voor het examen dat de dag daarop zou plaats vinden. Ze twijfelden aan alle kanten of ze het wel konden. Nou dames neem van mij aan dat ik zelden zulke toppers zoals jullie heb mee gemaakt zei ik. De hele les bleef wat rommelig en voor het eerst maakte ik me stiekem toch wel een beetje zorgen voor het examen de volgende dag. Mooi alle opgedane kennis, maar hoe gaan de dames tijdens het examen om met de spanning?

Na het examen bleek dat ik me voor niets ongerust had gemaakt. De dames waren allemaal geslaagd met een hoog resultaat. Ook Josee die een dubbelfunctie had tijdens de cursus was met vlag en wimpel geslaagd.

Diploma uitreiking

Ik werd uitgenodigd voor de diploma uitreiking. Normaal gesproken een interne aangelegenheid binnen een bedrijf waar ik nooit bij ben. In de moeder-kind ruimte was alles door Josee klaar gezet. Koffie en gebak waren voor deze feestelijke aangelegenheid aanwezig. Voor de diploma uitreiking waren ook de directeur, hoofd arbeid, hoofd opleidingen Kees en een aantal persoonlijk begeleiders van de gedetineerden uitgenodigd.

Wat een leuke verrassing de dames kwamen keurig gekapt, opgemaakt en in hun beste kleding via de gedetineerden ingang van de moeder kind ruimte binnen. Een bakje koffie werd door Josee ingeschonken en er heerste een opgetogen sfeer. De directeur hield een praatje waarin hij het belang van het volgen van opleidingen binnen de PI uitsprak en aangaf trots te zijn op de dames en het door hun behaalde resultaat. Een aantal dames pinkten een traantje weg omdat dit voor hun het eerst behaalde diploma ooit was.

Normaal gesproken mogen er geen foto’s binnen een gevangenis gemaakt worden van gedetineerden. Voor deze speciale gelegenheid werd er echter een uitzondering gemaakt. De dames gingen op de foto om deze aan het thuisfront te kunnen laten zien. Mooi om te zien hoe sommigen glunderend van trots met hun eerst behaalde diploma ooit op de foto gingen.

Vervolg schoonmaken in de gevangenis na de basisopleiding

Schoonmaken in de gevangenis

Al bijna een jaar bezig met verschillende opleidingen bij twee PI’s. De dames in Pi Nieuwersluis (vrouwengevangenis) hadden me gevraagd om tijdens hun zogenaamde leefstijldag iets te vertellen over opleidingen binnen de schoonmaakbranche. Het was vandaag een fijne dag. Dankbaar om dit te mogen doen, meewerken aan een mogelijk nieuwe toekomst voor gedetineerden.

Gezien het goede resultaat en het enthousiasme waarmee de opleiding werd ontvangen werd er een afspraak gemaakt om te kijken wat er meer mogelijk was aan opleidingen. Het is van groot belang voor gedetineerden dat ze na hun detentie zo snel mogelijk op een goede manier in de maatschappij komen te staan. Het vinden van werk levert daar een grote bijdrage aan. Binnen de professionele schoonmaak zijn altijd mensen nodig en met een branche erkend diploma in hun bezit zijn ze van waarde voor een schoonmaakbedrijf.

Verschillende opleidingen werden besproken met het hoofd opleidingen, Kees. De mogelijkheden binnen een PI zijn niet ongelimiteerd. Zo vielen de module gezondheidszorg, bungalowreiniging en de glazenwassers opleiding al gauw af. Echter bij de mogelijkheden van de vloerenopleiding en de training bloed en fecaliën gingen de harten sneller kloppen. Ook werd er besloten dat Josee opgeleid zou worden tot SVS docent voor de basisopleiding schoonmaken. De basis werd in dit gesprek gelegd van een tot nu toe fraai en succesvol traject.

Schoonmaken in de gevangenis is inmiddels een echt vak geworden

Na de eerste basisopleiding volgde er een nieuwe waarin Josee stage liep als aankomend docent. De fijne samenwerking die al was ontstaan tijdens de eerste cursus werd nog meer verdiept. Josee draaide haar eerste groep onder mijn begeleiding. Tijdens haar stage liet Josee zien dat ze de opgedane kennis goed kon vertalen naar de cursisten. Ook bij de nieuwe groep cursisten spatte het enthousiasme er af. Tijdens de stage van Josee volgde ze ook bij de SVS de didactische en vaktechnische training. Na het hele traject en het succesvolle examen kreeg Josee haar licentie om de volgende cursussen zelfstandig te mogen gaan verzorgen. De groepen die hierna geëxamineerd werden waren door Josee opgeleid. Wat iedere keer weer opviel was het hoge niveau en cijfers van de dames.

Na verloop van tijd werd er een tweede licentie docent, Hans, opgeleid. In Hans heb ik een geweldig betrokken mens ontmoet die ook met positieve energie met de gedetineerden omgaat. Samen met Josee verzorgt hij nu de basisopleiding schoonmaken aan de gedetineerden.

De dames die de basisopleiding succesvol hebben afgerond kunnen doorstromen naar de training bloed en fecaliën en de vloerenopleiding. Met de diploma’s op zak die bij deze opleidingen horen hebben de cursisten een bovengemiddelde kennis in huis over het schoonmaakvak. Een enorme aanwinst voor een schoonmaakbedrijf. Mensen die weten waar het om gaat, zelfstandig kunnen werken en daarin hun verantwoordelijkheid nemen.

Training bloed en fecaliën

Schoonmaken in de gevangenisIn de PI komt het af en toe voor dat een gedetineerde door draait en haar cel besmeurt met bloed en poep. Bloed en poep zijn mogelijk besmet met het hepatitis of hiv virus. Potentieel gevaar dus voor degene die de ruimte die onder gesmeerd is moet schoonmaken.

Tijdens de training bloed en fecaliën worden de deelnemers theoretisch en praktisch geschoold. In het eerste deel komt kennis over micro organismen, middelen en materialen, persoonlijke beschermingsmiddelen en veilig werken aan bod. Voor sommigen best wel taaie kost maar nodig om het besef en noodzaak van veilig werken te begrijpen.

Na het stuk theoretische kennis gaan we in de praktijk aan het werk. De eerste training bloed en fecaliën wachtte er een grote verrassing voor de cursisten. Wat ze niet wisten was dat ik van te voren een isolatie cel had onder gesmeerd met ontbijtkoek en tomaten ketchup. De eerste cursist die aan de beurt was en de deur opende schok zich een hoedje, het zag er niet echt smakelijk echt uit. Inmiddels is deze nagebootste situatie geen verrassing meer in de gevangenis. De tamtam werkt snel en inmiddels wordt mij gevraagd of ik wel om de ontbijtkoek met rozijnen heb gedacht 😉

Gedurende de praktische training wordt een cursist geleerd hoe zij op een veilige manier de ondergesmeerde cel kan schoonmaken en aansluitend desinfecteren.

Een paar maanden geleden werd mij door één van mijn oud cursisten in geuren en kleuren verteld dat zij in de praktijk had toegepast hetgeen ze tijdens de cursus had geleerd. Een inrichtingswerker had haar gevraagd een cel schoon te maken waar bloed zat. Ze gaf aan dit wel te willen doen mits ze voorzien zou worden van de goede middelen en beschermende kleding. Zo gezegd zo gedaan en ze kon haar werk naar behoren uitvoeren. Ik ben zo trots op hoe deze dames zijn gegroeid tijdens de cursus. Van gedwee van alles doen omdat het opgedragen wordt naar een vrouw die haar mannetje weet te staan met de nodige vakkennis aan boord en durft te zeggen; ” dat wil ik graag doen, maar dan wel volgens de regels hoe ik het heb geleerd”.

Vloerenopleiding

Nadat de dames de basisopleiding en bloed en fecaliën hebben gevolgd komen ze in aanmerking voor de vloerencursus. De vloerencursus is een pittige opleiding waar niet iedereen voor in aanmerking komt. De cursist moet de Nederlandse taal goed beheersen en bereid zijn veel te leren. Naast veel praktische training is theorie een belangrijk onderdeel in de cursus. De lat ligt hoog.

Na de eerste paar basisopleidingen waren er genoeg dames die in aanmerking kwamen om de vloerencursus te gaan volgen. In een leegstaand cellenblok dat gerenoveerd zou worden hadden we alle ruimte en konden we heerlijk aan de slag met de opleiding. De vloerencursus vind ik één van de leukste cursussen om te verzorgen. Ik kan er volledig mijn ei in kwijt en de meest interessante onderwerpen passeren de revue. Dat ik deze cursus mocht verzorgen binnen de vrouwengevangenis gaf het voor mij een extra gouden randje. Inmiddels was ik al aardig ingeburgerd in de vrouwen PI en keek ik er iedere keer weer naar uit om er de volgende les te gaan verzorgen. Dit gezegd hebbende besef ik mij dat ik nooit zal wennen aan de deuren waar je iedere keer voor moet wachten, ik sta nu zelfs te wachten bij deuren die ik zelf kan openen.

Een kleurig gekleed gezelschap dames kwam binnen om deel te nemen aan de eerste lesdag. Ik begin hier altijd uitvoerig te vertellen over het vak vloeronderhoud en wat daar allemaal bij komt kijken. De al enthousiaste dames werden steeds enthousiaster om aan de slag te gaan. Ik had nog één opmerking voor ze, voordat ze weer ingesloten werden voor de middag in hun cel. “Als jullie vanmiddag terug komen dan mogen jullie iets minder uitbundig gekleed zijn. Zorg er voor dat je geschikt gekleed bent voor het type werk en draag dicht schoeisel. De komende weken mag jullie volledige aandacht gericht zijn op de vloer”.

Vloerenopleiding na de middag

Schoonmaken in de gevangenisNa de lunchpauze waren alle dames weer keurig op tijd en correct gekleed aanwezig en maakten we een start met de praktijk. Niemand had ervaring met vloeronderhoud, laat staan ooit een machine voor vloer onderhoud bediend te hebben. Een eenschijfsmachine is op zich een machine die niet moeilijk is te bedienen. Echter de eerste keer dat je een dergelijke machine in je handen hebt en de machine aanzet dan ervaar je de enorme kracht die vrij komt. Omdat deze machine bij veel onderdelen in de cursus wordt gebruikt is het belangrijk de bediening zo snel mogelijk onder de knie te krijgen.

In elke cursus heb je de durfals en de mensen die eerst even de kat uit de boom kijken. Ook onder de dames was er een durfal die gelijk de machine wou uitproberen na mijn uitleg en demonstratie over de werking van de machine. Zoals het meestal gaat brak de machine gelijk ongecontroleerd uit en liet de dame de machine van schrik los. Ik stond bij haar en sprak uit: ” ik hoop niet dat we zometeen bezoek van de beveiliging krijgen want dit leek wel heel erg op een uitbraakpoging”.

De dames mochten één voor één de machine uitproberen en eerlijk is eerlijk er zaten een paar natuurtalenten tussen die de machine gelijk aanvoelden en de machine goed onder controle hadden. Wat leuk was om te zien was het enthousiasme dat steeds groter werd onder de dames. Nog nooit eerder hadden ze een schoonmaaimachine in hun handen gehad en nu stonden ze in één keer zo’n zwaar apparaat te besturen. Hilarisch was het moment dat Jelly, een dame die qua lengte kleiner was dan de rechtopstaande steel van de eenschijfsmachine bij het apparaat ging staan. Dit was een komisch gezicht. Onverstoord zette Jelly de machine in de juiste werkstand zette de machine aan en bediende hem alsof ze het dagelijks deed. Wat een heerlijkheid om dit werk te mogen doen, mensen blijven me verrassen.

Traditioneel moppen

Een onderdeel in de cursus is het traditioneel moppen. Er wordt steeds meer gemopt met microvezel, er zijn echter situaties waar je beter het traditionele mop systeem met twee emmers en een pers kunt gebruiken. Veel van de dames hadden al ervaring met dit mopsysteem omdat het gebruikt wordt in de gevangenis. Op mijn vraag of ze wisten hoe het gebruikt dient te worden werd dan ook bevestigend geantwoord. OK dan wil ik graag een demonstratie van een aantal van jullie zien zei ik.

schoonmaken in de gevangenis

Ervaring heeft mij inmiddels geleerd dat er maar weinigen zijn die het traditionele mopsysteem op de juiste manier gebruiken. Na één keer uitspoelen van de mop is het water vies. De rest van de vloer zal dus niet echt schoon worden met dat vieze water. Door cursisten het eerst zelf uit te laten voeren zonder uitleg en het daarna voor te doen hoe het hoort en waarom valt het kwartje dat hun manier van werken mag veranderen.

Ook bij de cursisten in de vrouwengevangenis ging het traditioneel moppen niet goed. Het fijne van dat het mis gaat bij een onderdeel waarvan een cursist denkt dat het simpel is, ik kan aangeven; moppen is het meest simpele onderdeel in deze cursus. Daarmee leg ik de lat hoog en is mijn ervaring dat er nog serieuzer met de verschillende onderdelen in de cursus wordt omgegaan. Ook bij deze cursus was de inzet van de dames weer hoog. Elke les waren er weer vele vragen en de honger naar kennis was hoog. Één van de dames gaf zelfs al aan dat ze na haar detentie een schoonmaakbedrijf zou willen beginnen, ze had het licht gezien haar leven om te gooien en haar eigen keuzes te gaan maken.

De geleerde onderdelen tijdens de vloerencursus

In de vloerencursus komen vele interessante onderdelen aan bod. De dames leerden o.a. het volgende:

  • Schrobben en waterzuigen
  • Twee methodes tapijtreiniging
  • Werken met een schrob-zuig machine
  • Sprayen en opwrijven
  • Opwrijven en vlek verwijderen
  • Tweevoudig moppen
  • Microvezel moppen
  • stofwissen
  • Vloerherkenning
  • Eigenschappen van vloeren en hoe te behandelen
  • Oplossen van problemen bij vloeronderhoud
  • Veilig en ergonomisch werken
  • Productkennis
  • Omgaan met klanten

Deze intensieve cursus levert een grote bijdrage aan de kennis van een schoonmaker. Degene die deze cursus heeft gevolgd is in staat om zelfstandig het werk uit te kunnen voeren. Het voordeel voor een schoonmaakbedrijf is dat ze een schoonmaker in huis hebben die nadenkt en kennis van zaken heeft. Het aantal klachten zal afnemen en de klanttevredenheid zal toenemen. Allemaal pluspunten zowel voor de cursist als voor een toekomstige werkgever.

Tijdens het examen bleek dat alle dames zeer goed mee hadden gedaan met de lessen. Er werden bovengemiddeld hoge cijfers gehaald.

De kers op de taart

Schoonmaken in de gevangenis

De gedetineerde dames op deze foto die is gemaakt tijdens de workshop strippen en conserveren hebben toestemming voor deze foto gegeven, om deze te nemen en te gebruiken.

Tijdens de vloeropleiding hadden de dames veel geleerd over hoe ze vloeren moesten behandelen. Als je wilt praten over een nadeel van de cursus is dat er iedere keer slechts op een klein stukje vloer wordt geoefend. Daarom organiseerden we na de cursus een workshop strippen en conserveren.

De dames mochten zoals het in de praktijk gaat een vloer gaan behandelen. Voorafgaand aan de workshop werd er gestart met een extra stuk theoretische kennis. Kennis van middelen werd nog verder uitgediept en een groter aantal pads werd besproken. Wat duidelijk merkbaar was tijdens de workshop was de grote hoeveelheid aan kennis die al bij de dames aanwezig was. Ze kenden de inhoud van het boek beter dan ik en voorbeelden uit de praktijk met bijbehorende vragen vlogen behoorlijk in de rondte.

In de PI hadden we al een stuk vloer uitgezocht die nodig aan onderhoud toe was. De dames mochten zich hier op uitleven. Met verschillende methodes maakten de dames de vloer kaal en voorzagen de vloer van een tweetal nieuwe lagen vloerwas. Het resultaat van alle inspanningen was nu duidelijk zichtbaar en de beloning was groot. Een stralend schone vloer die er strak verzorgd uitzag door de nieuw aangebrachte vloerwas.

Schoonmaken in de gevangenis in het hier en nu

Inmiddels zijn er al behoorlijk wat gedetineerde dames gediplomeerd. Ook Josee en Hans die nu samen de basisopleiding verzorgen hebben hun diploma vloeronderhoud behaald en meegedaan aan de workshop strippen en conserveren. Tijdens de vloerencursussen die ik nu verzorg zijn Josee en Hans absoluut een plus in het op een nog hoger niveau brengen van de cursus. Ze helpen de dames met oefenen, zelfs buiten de lessen om.

Inmiddels kan ik zeggen dat ik behoorlijk ingevoerd ben in het les geven binnen een penitentiaire inrichting. Het is iedere keer een feestje voor mij om daar weer les te mogen geven. Voor menig dame binnen de gevangenis heb ik diep respect. Als ik zie hoe ze tijdens het hele opleidingstraject groeien dan neem ik daar mijn petje voor af. Voor een groot aantal dames zijn het de eerste diploma’s die ze ooit in hun leven hebben gekregen.

Schoonmaken in de gevangenisEen diploma met waarde blijkt steeds maar weer. Een aantal dames heeft na hun detentie een baan gevonden binnen de schoonmaakbranche. Één van de dames, Carola,  was onlangs nog uitgebreid in het nieuws. Ze maakt schoon bij FC Utrecht en inmiddels ook al bij een aantal spelers thuis.

Via deze link kun je het artikel in het AD lezen dat over haar is geschreven.

Maar ook binnen de gevangenis zelf zijn er dingen positief veranderd. Er werd al gepoetst door de dames, nu kan er met trots gezegd worden: ” Wij maken hier schoon op een professionele manier”.

Vorige week kreeg ik nog een leuk telefoontje van Josee, de senior medewerker Arbeid/Mobiele Reiniging. Helemaal trots vertelde ze dat een gedetineerde die alle cursussen heeft gevolgd is begonnen met het traject om zelf docent basisopleiding binnen de PI te worden. Wauw wat mooi. Ik herinner mij deze dame, Michelle, nog goed. Niet alleen omdat Michelle zeer hoge cijfers heeft gehaald maar ook omdat ze mij tijdens de lessen altijd hielp door andere cursisten te motiveren en te helpen met de oefeningen. Over een paar weken mag ik haar gaan monitoren, ik kijk er nu al naar uit.

IK wil heel graag Hans, Josee en alle dames bedanken voor alle mooie ervaringen. Jullie zijn allemaal toppers!

En weet jullie doen het belangrijkste werk dat er is. Wees trots op je werk en jezelf. Schoonmaken is net zoals het elektriciteit netwerk dat in een gebouw ligt. Slechts de stopcontacten en schakelaars zijn zichtbaar. De wirwar aan draden in leidingen zijn niet zichtbaar maar als daar een breuk in zit, ligt alles plat. Zo ook bij schoonmaken, jullie maken al het werk mogelijk!

Andere blogs:

Deel!

Vieze voegen vloer schoonmaken; voor velen een probleem

Vieze voegen vloer schoonmakenRegelmatig ontvang ik mailtjes van mensen voorzien van een foto van hun vloer. Een vaak gestelde vraag is; ‘ hoe krijg ik de vieze voegen in mijn vloer weer schoon?’ Uit de mailtjes blijkt dat ze al van alles hebben geprobeerd en wat ze ook doen; de voegen worden niet schoon. Omdat deze vraag best wel vaak wordt gesteld heb ik besloten deze blog te schrijven. Aan de ene kant omdat ik schrijven over mijn vak leuk vind, maar ook omdat ik een vragensteller naar deze blog kan verwijzen en daardoor minder tijd hoef te besteden aan het beantwoorden van een vraag. Er komen dagelijks vragen binnen met daarin allerlei gevraagde oplossingen voor diverse schoonmaakproblemen.

Soms denk ik wel eens; ‘ hè dat is toch gemakkelijk om op te lossen’. Maar ja ik heb dan ook een beetje last van beroepsdeformatie. Wat voor mij heel logisch is kan door een ander als heel moeilijk ervaren worden. Naar aanleiding van deze blog ben ik op Google gaan zoeken naar vieze voegen vloer schoonmaken.

Door de bomen de vieze voegen niet meer zien

Vieze voegen vloer schoonmaken

Ga jij maar eens proberen om 30m2 vloer de vieze voegen schoon te maken met een tandenborstel.

Via de zoekresultaten ging er een hele nieuwe wereld voor me open rond het schoonmaken van vieze voegen. Van het inkleuren van vieze voegen tot het ‘schoonmaken’ van de vieze voegen met een tandenborstel en bleekwater. Ergens was er ook nog een oma aan het woord die er een onzin schepje bovenop deed. Oma gaf een advies dat ronduit gevaarlijk was voor de gezondheid. Mijn gedachte was deze oma kan zich beter met haar kleinkinderen bezig gaan houden. Er zaten ook wel adviezen tussen die goed begonnen maar het vervolgens niet op de juiste manier afmaken en daardoor het probleem nog niet oplossen.

Ik heb al eens eerder geschreven; poetsen kan iedereen, schoonmaken is een vak. Poetsen is wat we ooit van onze ouders of verzorgers hebben geleerd. Met veel water, zeep en vooral schuim lekker poetsen met een vaatdoekje. Dit heeft echter niets met schoonmaken te maken. Schoonmaken is het wegnemen van het vuil, poetsen versmeert het vuil. Zo ook de vele adviezen rond het vieze voegen schoonmaken van de vloer. Je kunt het vuil op vele manieren oplossen maar wat ga je vervolgens doen?

Hoe fraai je vloer ook is, vieze voegen geven hem een lelijke uitstraling

Hoe schoon een tegel ook is, vieze voegen verstoren het uiterlijk van je tegels. Of dit nou tegels op je vloer zijn of wandtegels in je badkamer. Een vieze voeg is storend. Bij veel vloeren is er sprake van vieze voegen. Over het algemeen ziet de vloertegel er fraai en schoon uit, de voegen zijn vaak bijzonder vervuild. Vieze voegen schoonmaken is een schoonmaak klus die vaak achterwege blijft omdat men meestal niet weet hoe het probleem op te lossen. Voegen schoonmaken vraagt om een andere aanpak dan het schoon maken van de vloer zelf.

Voorkomen van vieze voegen daar begint het mee

Er zijn maar weinig mensen die een keramische, natuurstenen of plavuizen vloer op de juiste manier schoonmaken. Door de verkeerde manier van schoonmaken ontstaat er heel gauw een vervuiling van de voegen. Door verkeerd te blijven schoonmaken bouwt het vuil zich op in de voegen totdat het er niet meer uitziet. Tijdens het moppen of dweilen van een vloer wordt er op de rand van de tegel iedere keer een deel van het vuil van de mop afgeschraapt. Dit vuil blijft in de voeg achter na het ‘schoonmaken’ van de vloer. Het vuil in de voegen bouwt zich op na elke schoonmaakbeurt dus op.

Vieze voegen vloer schoonmakenDeze opbouw van vuil is voor een groot deel te voorkomen door op een andere manier te gaan schoonmaken. Het grote probleem is dat veel mensen met vies water de vloer schoonmaken. Als er wordt gestart met het schoonmaken van de vloer is het water nog schoon. Na het één keer uitspoelen van de dweil of mop is het water echter al vies. Met dit vieze water wordt de vloer verder schoongemaakt. Vind je het gek dat je voegen vies worden. Het vervuilen van de voegen gaat nog sneller als je voor het schoonmaken van je vloer deze niet eerst stofzuigt.

Als je je vloer schoonmaakt met schone materialen dan voorkom je het snelle vervuilen van je voegen. Een voorbeeld van het beter schoonmaken van je vloer is het Evika vloerreinigingssysteem.

Ok leuk om te weten, maar mijn voegen zijn al vies. Wat nu?

Vieze voegen vloer schoonmaken

Zijn je voegen al vervuild dan is het zaak de vloer een grote schoonmaakbeurt te geven. De vieze voegen van de vloer schoonmaken is een klus, als je deze serieus uitvoert dan heb je wel weer een fraaie vloer. Ik schreef al eerder dat er tijdens mijn zoektocht op Google naar vieze voegen vloer schoonmaken ook redelijk goede adviezen werden gegeven, dat het goede begin echter niet werd afgemaakt. Voor het losmaken van het vuil in je voegen heb je het juiste schoonmaakmiddel nodig. Tot daar gaat het meestal wel goed. Daarna wordt er geadviseerd het vieze water op te dweilen. Voor een deel zul je het vuil wegnemen. Je voegen zullen echter deels verzadigd blijven met het vuil. Beter is het om na het schrobben van je vloer deze droog te zuigen met een waterzuiger. Hierdoor wordt al het vuil van je vloer weggenomen. (een waterzuiger kun je huren bij een bouwmarkt)

Vieze voegen vloer schoonmakenHandleiding vieze voegen vloer schoonmaken

  1. Vul een emmer met schoon water
  2. Doseer de juiste hoeveelheid goede ontvetter
  3. Stofzuig je vloer zodat je voegen vrij zijn van los vuil
  4. Schrob je vloer met de oplossing ontvetter en besteed extra aandacht aan de voegen
  5. Laat het geheel ongeveer 10 minuten inweken
  6. Schrob de vloer nog een keer goed
  7. Zuig de vloer droog met een waterzuiger
  8. Indien de voegen nog niet goed schoon zijn bovenstaande handelingen nog een keer uitvoeren
  9. Als de voegen goed schoon zijn de vloer nog een keer schrobben met schoon water om de zeepresten te verwijderen
  10. Vloer nogmaals droog zuigen met de waterzuiger

Vieze voegen van je vloer schoonmaken is een klus, als je het op bovenstaande manier uitvoert heb je echter wel een goed resultaat. Een schone vloer.

Deel!

Over een toilet schoonmaken hoef je je niet druk te maken als je geen toilet hebt

Vorige week werd ik door een redacteur van Radio 1 van het programma Fris benaderd over een toilet schoonmaken in relatie tot de wereld toilet dag. De Wereld Toilet Dag (WTD) is een jaarlijks evenement dat op 19 november wordt gevierd. De dag richt zich op het belang van goede sanitaire voorzieningen en voor toegang tot schone en veilige toiletten voor iedereen. Wat veel mensen niet weten of waar ze niet bij stil staan is dat ongeveer 60% van de mensen wereldwijd geen beschikking hebben over een toilet. Het ontbreken van sanitaire voorzieningen zoals een toilet zorgt voor enorme problemen. Te denken valt aan uitbraken van cholera, tyfus en verontreiniging van het grond en oppervlakte water.

Ontbreken van een toilet

Het hebben van een toilet is voor ons net zo logisch als het slapen in een bed. Een toilet ga je gedachteloos naar toe en je doet er je ding dat je moet doen. Echter op het moment dat de nood hoog is, worden de gedachten over een toilet erg belangrijk. Beeld je maar eens in dat je in de file staat op de derde baan links op de snelweg en je ineens een hevige kramp voelt opkomen ergens onderin je buik. Oei voel je hem.

Ben je wel eens op een festival geweest? Ineens heb je hoge nood en de behoefte aan een toilet wordt erg groot. Gelukkig heeft de organisatie aan alles gedacht en is het festival terrein voorzien van een ruime hoeveelheid dixies. De rij voor de mobiele toiletten is lang. Hè hè eindelijk ben je aan de beurt. Je doet de deur open….. Ik denk niet dat ik hoef te beschrijven hetgeen je ogen zien en je neus ruikt. Je hebt helaas geen andere keuze dan gebruik te maken van deze zwaar vervuilde ruimte. Bij dit soort toiletten is de vervuiling duidelijk te zien. Hoe is het gesteld met de schoonmaak van andere toiletten die er op het eerste gezicht netjes uitzien of die lekker ruiken?

Toilet schoonmaken

Schoonmaak inzichtelijk maken met behulp van een blauwe lamp.

Een schoon toilet is vaak niet wat het lijkt

Hoe vaak hoor je niet in een restaurant als mensen van een toilet komen dat ze zeggen ‘ het toilet was goed schoon’. Waar baseren die mensen op dat het toilet schoon is? Omdat het er netjes uitziet of omdat het er zo lekker ruikt? De uitspraak die ik vaak bezig is: ” hoe sterker de dennengeur in een toilet, hoe wantrouwender je moet zijn over de kwaliteit van schoonmaken’. Een sterke parfum lucht moet vaak de penetrante urine lucht in een toilet camoufleren. Een toilet dat ruikt naar te gaar gekookte bloemkool komt meestal doordat er niet goed wordt schoon gemaakt. Het kan zomaar zijn dat een toilet die er rommelig uitziet hygiënisch schoner is dan een toilet die er netjes uitziet en geparfumeerd ruikt. Wat dat betreft kunnen de waarnemingen van de ogen en de neus erg bedrieglijk zijn.

Een toilet schoonmaken lijkt simpel

Voor veel mensen is een toilet schoonmaken een regelmatig terugkerende huishoudelijke activiteit. Professionele schoonmakers doen het dagelijks. Wat is eigenlijk de definitie van schoonmaken of reinigen? Schoonmaken is het verwijderen van vuil dat daar niet hoort. Anders gesteld; nadat er is schoongemaakt dient het gereinigde oppervlak vrij te zijn van vervuiling. Hier zit gelijk het probleem. Als ik schoonmaak controles loop dan kan ik zien of een toilet is schoon gemaakt, niet of slecht is schoongemaakt. Helaas zie ik dat er in veel toiletten is gepoetst in plaats van dat er is schoon gemaakt.

Wat bedoel ik met poetsen? Met poetsen bedoel ik dat het vuil is uitgesmeerd i.p.v. weggenomen. Het toilet is dus niet schoon. Voor het oog kan een toilet goed zijn schoon gemaakt, een zogenaamde optische schoonmaak. Wat echter veel belangrijker is, is dat het toilet hygiënisch is schoon gemaakt.

Hygiënisch een toilet schoonmaken

toilet schoonmakenOf een toilet hygiënisch is schoon gemaakt kan ik inzichtelijk maken door gebruik te maken van een Swab test. Door middel van een swab test kan ik bijvoorbeeld bacteriologische vervuiling of eiwitten meten. Ook een zogenaamde blauwe lamp kan inzichtelijk maken of de vervuiling na de schoonmaak verwijderd is.

Het oog en de neus kunnen bedriegen. Meten is weten en hiermee kan ik mijn optische controle ondersteunen.

Elk jaar wordt er een nationaal toilet onderzoek gedaan waarin er wordt gekeken en gemeten hoe het staat met de schoonmaak van toiletten in openbare ruimten. In het vakblad Servicemanagement kun je hier meer over lezen.

Genoeg gepraat, hoe moet ik dan een toilet schoonmaken?

Bij het schoonmaken van een toilet is het belangrijk dat je in de goede volgorde werkt. Je moet altijd werken van minder vervuild naar meer vervuild. Ja duh zal je misschien denken, logisch toch. Het is inderdaad logisch dat je bij een toilet schoonmaken niet begint bij het toilet en eindigt bij de spoelknop. Het aparte is echter dat ik deze volgorde van werken wel vaak zie tijdens de schoonmaakopleidingen die ik geef. Vaak maken professionele schoonmakers op dezelfde manier een toilet schoon zoals ze dat thuis doen. Zo hebben ze dat ooit van hun moeder geleerd en zo doen ze het nu in de dagelijkse praktijk.

Of je nu thuis of binnen een bedrijf een toilet schoonmaakt de juiste methode van werken is belangrijk. Bij het schoonmaken van een toilet begin je bij de wastafel en de omgeving en werk je door richting het toilet. De spoelknop maak je eerder schoon dan de wc bril en de wc bril maak je weer eerder schoon dan bijvoorbeeld de bovenste rand van het toilet. Hier kun je meer lezen over het op een correcte manier schoonmaken van je toilet.

Vlog van Matijn Nijhuis

Na de opname van de reportage over toilet schoonmaken voor het programma Fris van radio 1 sprak ik met Matijn Nijhuis. Dit gesprek heeft hij vastgelegd in zijn dagelijkse vlog die hij deelt op zijn Youtube kanaal. Een stukje uit deze vlog waarin ik aan het woord ben kun je hier terug zien.

Tijdens de Wereld Toilet Dag wordt er aandacht gevraagd voor het gegeven dat een groot deel van de wereldbevolking geen toegang heeft tot goede sanitaire voorzieningen. Er zijn echter toiletten waar ik wel eens kom waarvan ik denk; het is helemaal niet zo verkeerd om mijn behoeften nu in de vrije natuur te kunnen doen.

 

Wellicht andere interessante blogs voor jou:

 

 

Deel!

Na een schoonmaakopleiding stopt scholing niet

schoonmaakopleiding

Als SVS trainer binnen de schoonmaakbranche kom ik bij veel bedrijven in de keuken. Ik ben in contact met de schoonmakers, hun directie en alles wat daar tussen zit. Ook met opdrachtgevers sta ik regelmatig in contact. Ik hoor en zie derhalve veel. Om succesvol te zijn en te blijven in mijn mooie vak is discretie enorm belangrijk. Ook politiek bedrijven is niet onbelangrijk.
Discretie is mijn tweede natuur echter politiek bedrijven is niet mijn sterkste kant. Ik ervaar heel af en toe wel eens een wrijving met mensen om mij heen omdat ik er over het algemeen geen doekjes omheen wind. Als noorderling ben ik behoorlijk direct. Ik zelf vind het altijd prettig dat mensen direct zijn zodat ik weet waar ik aan toe ben. Ik ben geen liefhebber van een dubbele bodem of achterklap. Het spreekwoord: zachte heelmeesters, stinkende wonden, spreekt mij bijzonder aan.
Een tijdje terug werd ik via de SVS bij een schoonmaakbedrijf ingevlogen omdat het bij een kritische opdrachtgever niet goed liep. De opdrachtgever dreigde met opzeggen als er niets zou veranderen. Ik vind dit leuke opdrachten en een fijne uitdaging om samen met het schoonmaakbedrijf het tij te keren. Er samen voor te zorgen dat de opdrachtgever weer blij is met het zittende schoonmaakbedrijf. Als het ware de achterdeur die op een kier staat weer te sluiten.

Weerstand

De aanvang van mijn werkzaamheden verliep een beetje stroef. De leidinggevende had van zijn directie de opdracht gekregen mij te ontvangen, een rondleiding door het bedrijf te geven en mij van alle benodigde informatie te voorzien. De ontvangst door de leidinggevende was uiterst koel. Het was duidelijk dat hij er niet om had gevraagd dat er iemand in zijn keuken kwam kijken. Hij deed zijn best en er was hier gewoon sprake van een lastige en kritische klant.
Ik stelde de leidinggevende op zijn gemak door hem te vertellen: ” Het is niet mijn bedoeling je onderuit te halen. Ik wil samen met je kijken wat er aan de hand is”.

Trots

Toen het ijs wat ontdooide vertelde de leidinggevende er best wel trots op te zijn dat hij hier leiding mocht geven. En terecht dacht ik want het betreft een object met aanzien. De leidinggevende was ooit voor een ander schoonmaakbedrijf op dit object begonnen als schoonmaker. Tijdens een contractwissel was hij net als zijn andere collega’s overgenomen door het huidige schoonmaakbedrijf en door hun na korte tijd benaderd of hij leidinggevende wilde worden. Hij vertelde ook dat er vlak voor de wisseling van schoonmaakbedrijf een basis schoonmaakopleiding was geweest voor alle medewerkers. Iedereen inclusief hijzelf had het diploma gehaald en door het schoonmaakbedrijf werden ze verrast met taart bij de koffie en een bos bloemen.

Inventarisatie van de knelpunten

Samen met de leidinggevende liep ik het bedrijf door. Tijdens de rondleiding spraken we met diverse schoonmakers. Ik gaf mijn oren en ogen goed de kost om een goed beeld te krijgen. Ik kende het probleem van de opdrachtgever en wilde nu zelf een duidelijk beeld van binnenuit krijgen.

Wat mij tijdens de rondleiding opviel was dat de schoonmakers hun materialen niet op de juiste manier gebruikten. De werkwagens zagen er rommelig uit en de werkkasten waren vies. Wat mij verder opviel waren vloeren die er streperig en vlekkerig uitzagen. Ook zag ik vieze voegen in het sanitair en de toiletten roken naar te gaar gekookte bloemkool.

Confronterende beeldvorming

Wat ik al gehoord had klopte. Het pand was niet schoon. Ik had via het schoonmaakbedrijf gehoord dat alle schoonmakers hun basisdiploma hadden. Ik moest de knelpunten in kaart brengen en op basis daarvan een op maat opfris cursus verzorgen. Natuurlijk verzorg ik met plezier een opfriscurus. Op dit pand zou dit echter op de langere termijn niet volstaan. Voor verandering is er meer nodig.

Wat ik langere tijd op meer onbewust niveau weet is dat eenmalig een schoonmaakopleiding niet genoeg blijvend effect scoort. Het beeld dat ik voorgeschoteld kreeg tijdens mijn rondleiding op het pand was best wel confronterend. Iedereen had redelijk recent de basis opleiding gevolgd, echter niemand maar dan ook niemand werkte op een professionele manier. De mensen werkten met mooie professionele middelen en materialen. Ze werden echter verkeerd gebruikt. Niemand werkte met respect voor het eigen lichaam en bijvoorbeeld het simpel vouwen van een doek zag ik nergens. Zoals ik het noem de oude wijven propjesmethode zag ik overal met enthousiasme uitgevoerd worden.

Hoe wordt er schoongemaakt

De gemiddelde schoonmaker maakt schoon op de manier zoals hij/zij ooit heeft geleerd van zijn ouders of verzorgers. Iets wat je in je jonge jaren hebt geleerd zit diep geworteld. Niet alleen in overtuiging maar ook in praktische uitvoering. Een overtuiging of handeling die je al jaren op dezelfde manier uitvoert verander je niet zo maar. Veranderen vergt tijd, inzicht en daarmee de bereidheid om te veranderen. Wat ik vaak tijdens mijn trainingen laat zien is een video over fietsen. In deze video is de draai richting van het stuur omgedraaid. De gevolgen zijn enorm, je kunt niet meer fietsen. Om de nieuwe manier van sturen te leren en weer goed te kunnen fietsen heeft de degene in de video een half jaar nodig. Hier kun je de video zien.

Schoonmaakopleiding

Een schoonmaker die net binnen een schoonmaakbedrijf is begonnen gaat de schoonmaakwerkzaamheden uitvoeren zoals hij ooit van zijn moeder heeft geleerd. Op een huishoudelijke manier dus. Laat hier nou de basis zijn van ik denk 98% van alle schoonmaak problemen. Huishoudelijk schoonmaken verschilt wezenlijk van professioneel schoonmaken.

De schoonmaker is al een tijdje aan het werk op het pand. Hij heeft redelijk zijn draai gevonden. In de CAO staat iets over een verplichte opleiding dus sturen we de medewerker op cursus.

Schoonmaakopleiding

In 5 of 6 lessen à drie uren wordt de schoonmaker geleerd hoe hij professioneel moet schoonmaken. Aansluitend vindt het examen plaats. In relatief korte tijd wordt de schoonmaker klaar gestoomd om examen te kunnen doen. Tijdens de schoonmaakopleiding heeft hij geleerd dat het doekje gevouwen moet worden en dat er niet te veel pols bewegingen bij het schoonmaken gemaakt mogen worden. Ook is er nog iets voorbij gekomen over dat je in de juiste houding moet werken en oh ja als je wc gaat ontkalken moet je een veiligheidsbril dragen. Hoe dichter de datum van het examen nadert hoe groter de factor stress ervaren wordt.

Dan is er het moment van examen. Opgelucht gaat de schoonmaker na het examen naar huis. Het examen was best wel snel gegaan en de examinator bleek best wel een aardig persoon te zijn die de zenuwachtige examen kandidaat op haar gemak had gesteld. Twee weken later ligt de uitslag op de deurmat. Hoera geslaagd.

De praktijk na het examen basisopleiding schoonmaken

Zo, het examen zit er weer op. Over naar de orde van de dag. De schoonmaker gaat in veel gevallen op korte of iets langere termijn weer schoonmaken op de manier zoals hij/zij dat altijd heeft gedaan. Hoe kan dat nou hoor ik leidinggevenden wel eens zeggen, dit terwijl ik vaak zie dat ze de mensen aan wie ze leiding geven geen goede uitleg geven.

Persoonlijk vind ik het helemaal niet vreemd dat de schoonmakers na het examen heel gauw weer in hun oude gewoonten vervallen. Het veranderen van een oude gewoonte is geen gemakkelijke opgave. Ik vind dan ook dat vooraf aan de schoonmaakopleiding de vraag gesteld dient te worden: wat is je doelstelling als bedrijf dat je je schoonmakers gaat opleiden?

A: Worden schoonmakers opgeleid om aan de CAO eis te voldoen?

B: Worden schoonmakers opgeleid omdat we;

  • ze waarderen?
  • gezondere schoonmakers aan het werk willen hebben?
  • schoonmakers willen hebben die nadenken?
  • de gewenste kwaliteit willen leveren?
  • rust op het pand willen hebben waar we schoonmaken?
  • continuïteit op het pand willen hebben waar we schoonmaken?
  • de manager van de klachten afdeling willen kunnen ontslaan?

Kies je voor optie A; gefeliciteerd dan heb je aan je verplichting voldaan. Als dat van te voren je enige doelstelling was dan is er niets aan de hand. Zijn je verwachtingen echter hoger gespannen dan leert mijn ervaring dat je uiteindelijk teleurgesteld zult zijn.

Kies je voor optie B; hier word ik blij van. Echter als je denkt dat je na de basisopleiding schoonmaken klaar bent dan zul óók jij uiteindelijk teleurgesteld zijn over het feit dat er weinig is veranderd na de opleiding.

Druk op de basisopleiding schoonmaken

Door druk vanuit de markt is er steeds minder tijd voor het opleiden van schoonmakers. In korte tijd moeten de cursisten voor het examen klaar gestoomd worden. Als trainer ben je natuurlijk verantwoordelijk voor het slagingspercentage en lig je er uit als er te weinig mensen slagen. Dus als trainer doe je je uiterste best zodat de cursisten klaar zijn voor het examen.

Helaas is er minder en minder tijd ingeslopen om terdege het stuk theoretische vakkennis bij te brengen aan de cursisten. Hier ligt volgens mij het eerste punt van het probleem dat er niets verandert na de opleiding. Zoals ik eerder al zei is verandering niet gemakkelijk. Leg bijvoorbeeld je autosleutel maar eens op een andere plaats neer dan waar je hem altijd neerlegt. Gegarandeerd dat je morgen naar de verkeerde plek loopt om je sleutel te pakken. Dat duurt nog wel even voordat je automatisch naar de nieuwe plek loopt om je sleutel te pakken.

Schoonmaken is een vak en derhalve nogal wat complexer te veranderen dan het simpelweg neerleggen van een sleutel op een andere plaats. Veranderen begint bij de bereidheid om te veranderen. Met simpelweg zeggen er moet wat veranderen bereik je niets, dit is slechts een loze kreet. Om verandering te bewerkstelligen zullen mensen moeten weten waarom er iets moet veranderen. Tot inzicht gebracht moeten worden dat de verandering ook voor hun goed is, dat ze er zelf profijt van hebben. Deze stappen gaan vooraf aan de bereidheid om te veranderen.

De basis schoonmaakopleiding is grotendeels gericht op praktische uitvoering van de werkzaamheden. Je moet je doekje vouwen, je moet in deze houding staan, in deze volgorde werken, enzovoort, enzovoort. Tijd om uit te leggen waarom dit zo moet ontbreekt vaak. Door de korte tijd waarin de opleiding gegeven moet worden en vaak ook door taalproblemen. Doordat mensen niet de theoretische kennis hebben waarom iets op een bepaalde manier uitgevoerd dient te worden is hetgeen ze doen tijdens een examen een aangeleerd trucje. Is het trucje tijdens het examen goed toegepast dan zal de schoonmaker het diploma behalen, echter na het examen zal hij/zij gewoon weer op de oude manier gaan werken. Het examen is slechts een momentopname. De schoonmaker voldoet aan de toets en eindtermen en daarmee is de kous af.

Wat is er nodig voor blijvende verandering na de basis schoonmaakopleiding

Als je hebt gekozen voor optie B waarom je schoonmakers een schoonmaakopleiding wilt laten volgen, dan wil je meer dan een aangeleerd trucje. Na de basis opleiding mag scholing niet stoppen als je een blijvende verandering wilt in de manier van werken van de schoonmakers. Verandering vraagt om een blijvende inspanning. Een aanhoudende inspanning om de medewerkers tot inzicht te laten komen dat een andere manier van werken beter is voor hun en ook voor het bedrijf.

Ik ben er van overtuigd dat als je een betere manier van werken binnen je bedrijf wilt bereiken je een permanent programma van scholing moet aanbieden. Zowel theoretisch als praktisch, deze twee gaan hand in hand. De leidinggevenden binnen het bedrijf zullen als eerste alle ins en outs moeten weten en zelf overtuigd moeten zijn over de goede manier van werken. Deze manier van werken kunnen ze dan monitoren bij hun medewerkers. Bijsturen waar nodig en een gemeend compliment geven waar het goed gaat. Hierdoor zal er een mind switch optreden bij de schoonmakers en zullen ze met respect voor hun lichaam gaan werken. Daarnaast zullen ze beter gaan communiceren en klantgerichter gaan werken.

Ook vind ik het een goede zaak als je periodiek een deskundige van buiten haalt die je schoonmakers monitort op de werkvloer. De bevindingen rapporteert en bijschoolt waar dat nodig is. Een goed voorbeeld van permanente scholing vind ik het, SVS-TrEx – Permanente ontwikkeling van schoonmaakmedewerkers, programma. Schoonmakers worden na de basis schoonmaakopleiding niet losgelaten, maar regelmatig gevolgd om blijvend op een hoog niveau te kunnen presteren.

Schoonmaakopleiding

Doe je bedrijf en je klant een groot plezier. Neem een schoonmaakopleiding serieus. Schoonmaken is een vak. Een vak vraagt om permanente educatie.

Andere blogs:

Deel!

In schoonmakend Nederland wordt er wat afgeklaagd. Bedrijven klagen over hun schoonmaakbedrijf, schoonmaakbedrijven klagen over hun opdrachtgevers, leidinggevenden klagen over hun schoonmakers en de schoonmakers klagen over hun leidinggevende. In plaats van nu eens echt de schouders er onder zetten blijven we in rondjes draaien en daardoor spinnen adviseurs hier garen bij.

leiden of een lijdensweg

Ik was een tijdje terug in gesprek met een adviseur die in zijn vuistje lachte omdat hij veel geld verdient aan wat hij noemt managers-ellende. Tijdens mijn gesprek met hem en mijn gedachten na het gesprek werd deze blog geboren.

 

 

Een bedrijf of leidinggevende krijgt de mensen die bij haar passen

Je mag hier ook lezen; ik krijg de mensen die bij mij passen op dit moment. 

Hoe kan het dat er leidinggevenden zijn binnen de schoonmaakbranche bij wie alles van een leien dakje gaat en die rust uitstralen? Hoe kan het dat er leidinggevenden zijn die zich de benen onder hun kont vandaan rennen en die constant omgeven zijn door chaos?

Hier zijn boeken vol over geschreven en menig trainer heeft er een vermogen aan verdiend. Met name de tweede groep is een goudmijn. Oneindige mogelijkheden in het delven van managers-ellende. Eindeloze cursusmogelijkheden in het aanleren van trucjes om de mensen om hen heen te manipuleren, om door hun gewenst gedrag te laten zien. Helaas zijn veel trainingen gericht op het aanleren van trucjes. Deze trucjes komen voort uit zogenaamd wetenschappelijk onderzoek door gedragswetenschappers die zelf tijdens hun universitaire studie allerlei trucjes hebben aangeleerd over, hoe mensen manipuleerbaar zijn. Deze gedragswetenschappers zijn tijdens hun studie door andere gezagsdragers zo gemanipuleerd dat ze inmiddels overtuigd zijn van hún trucjes gelijk. Door hun titel stralen ze gezag uit over hetgeen ze uitdragen en zal het door velen als waarheid aangenomen worden. Wat weten wij niet universitair geschoolden immers over menselijk gedrag. 

Mensen in hokjes indelen

Helaas, vind ik inmiddels, worden wij als menselijk ras in types ingedeeld. Elk type vertoont kenmerkende gedragingen. Elk type heeft zijn gebruiksaanwijzing om tot gewenst gedrag (lees manipulatie) te komen. Als u knop X indrukt zult u gedrag Y opmerken. Natuurlijk zijn daar weer afwijkingen in opgemerkt. Deze afwijkingen zijn weer onderverdeeld in sub types met bijbehorende gedragsregulerende handvatten. leiden of een lijdensweg

Tijdens mijn opleiding en de latere trainingen die ik heb gevolgd heb ik vele schema’s voorbij zien komen. Ik had een honger naar het volgen van trainingen en opleidingen. Als leidinggevende, met een nog redelijk beheersbare chaos om me heen, had ik er behoefte aan om mijn omgeving beter controleerbaar te krijgen. Ik schrijf controleerbaar omdat het woord manipuleerbaar een nogal negatieve klank heeft. Echter manipuleerbaar is wel hetgeen ik tóen wenste. 

Geleerde theorie toepassen in de praktijk

Ik paste in de praktijk hetgeen ik tijdens de cursus had geleerd actief toe. Een triomf gevoel heb ik vaak ervaren omdat de mensen aan wie ik leiding gaf deden wat ik graag wilde. Gedurende een kortere, of in enkele gevallen langere periode, leek hetgeen ik in de opleiding had geleerd te werken. Echter, iedere keer weer kwam de chaos terug en volgde ik weer een cursus om beter te worden als manager. 

Wat ik toen absoluut niet in de gaten had was dat ik constant trucjes toepaste om mensen te veranderen naar voor mij gewenst gedrag. Als manager had ik natuurlijk een prestatie te leveren in het vergroten van de winst van het schoonmaakbedrijf. Ik was mij nog niet bewust van de constante druk en chaos die er in mij heerste. Anderen deden niet wat ik wilde en anderen zorgden er voor dat het door mij gewenste resultaat niet behaald werd. Op dit moment best wel confronterend, ik besefte mij toen niet dat ik precies kreeg wat ik verdiende. 

Ik kreeg chaos en in mijn ogen slecht presterende mensen. Ik werd in overvloed op mijn wenken bediend. 

Verdorie het gaat tóch anders

Hetgeen ik in de trainingen had geleerd werkte niet of maar ten dele. Je zou kunnen zeggen omdat ik de geleerde stof niet correct toepaste. Neem echter van me aan dat ik een trouwe uitvoerder was van hetgeen ik had geleerd. Ik had er ook alle belang bij. 

Inmiddels weet ik dat ik toen exact de juiste mensen om me heen had (nu gelukkig ook nog) om mij te confronteren met wat ik in mijzelf mocht/mag veranderen. In mij was op dat moment een grote chaos. Mijn innerlijke roerselen werden in mijn uiterlijke wereld keihard gespiegeld. Met andere woorden de buitenwereld liet me zien waar ik bij mezelf mee aan het werk mocht. 

Mijn begin van verandering

Zakelijk gezien ging het mij voor de wind. Een goede positie binnen een mooi schoonmaakbedrijf, een fraaie auto van de zaak en een riante premievrije pensioenopbouw. Ik wist dat er iets niet goed zat, ik overschreeuwde dit en zag daardoor geen enkele reden verandering aan te brengen. leiden of een lijdensweg

Het keerpunt in mijn leven was een heftige persoonlijke gebeurtenis. Mijn zus, een bijzonder belangrijk persoon in mijn leven kwam te overlijden. Mijn wereld stond op zijn kop. Ik heb niet lang daarna mijn ontslag genomen. Ik kon niet langer met de chaos om me heen omgaan. Er was echter geen chaos om me heen, in mij zat de chaos. 

In de jaren erna kwam ik erachter dat ik trucjes toepaste om het gedrag van andere mensen te veranderen. Het lag aan anderen als er dingen verkeerd liepen. De opleidingen en trainingen die ik had gevolgd waren er allemaal op gericht het gedrag bij de mensen aan wie leiding wordt gegeven te veranderen. 

Confronterend moment van inzicht

Tijdens mijn reis in India werd ik geconfronteerd met, het nu voor mij een gegeven, dat verandering begint bij mijzelf. Zo waar het kinderrijmpje; wat je zegt ben jezelf. Jij bent een nietsnut, hiermee zeg je dat je dat zelf bent. Je kunt bij een ander niet herkennen wat niet in jouzelf leeft. Door een ander te verwijten camoufleer je hetzelfde bij jezelf. Een eigenschap of gedrag die er in jezelf niet mag zijn. Maar omdat je het al dan niet bewust of onbewust bij jezelf opmerkt veroordeel je het in de ander. 

Als je als leidinggevende ervaart dat de mensen om je heen niet hetgeen doen wat jij graag wilt, dan is dat omdat er iets in jou mag veranderen. Als je binnenwereld verandert zal automatisch je buitenwereld er anders uitzien. When you change the way you look at things, things you look at will change.

Opleidingen verzorgen binnen de schoonmaakbranche

Ik word als trainer binnen de schoonmaakbranche regelmatig met mezelf geconfronteerd door het gedrag dat anderen mij laten zien. Natuurlijk word ik nog wel eens boos of reageer ik geïrriteerd. Echter er is een belangrijke verandering. Als ik mijzelf betrap op gedrag waarvan ik de schuld bij een ander neerleg, dan kijk ik altijd tijdens een rustig moment naar wat er in mij geraakt is. Wat is er in mij geraakt dat door een ander aan mij is gespiegeld. Ik sta met meerdere mensen en ik ben de enige die is geraakt dan zegt dat alles over mij. De anderen zijn niet geïrriteerd of boos en we hebben het over dezelfde persoon die het gedrag vertoonde of de opmerking maakte die mij raakte. Die ander heeft dus niets meer gedaan dan een spiegel voor mij te zijn. 

Ervaar je als leidinggevende dat de mensen aan wie je leiding geeft, door jou ongewenst gedrag vertonen?

Tijdens het verzorgen van mijn trainingen hoor ik vaak van de leidinggevenden dat de schoonmakers fout op fout maken, ongeïnteresseerd zijn, niet klantgericht zijn en niet echt weten waar ze mee bezig zijn. Geweldig om dit te horen want weet je wat ik de humor hier van vindt? Ik hoor dit net zo vaak de schoonmakers vertellen over hun leidinggevenden of over het schoonmaakbedrijf in het algemeen. 

Dat er wat moet veranderen moge inmiddels duidelijk zijn. Verandering is echter makkelijker gezegd dan gedaan. De gedachte over verandering blijft vaak een gedachte. Met elkaar denken we wat af. De top bij het schoonmaakbedrijf wil dat de schoonmakers klantgedreven hun werk gaan doen. De schoonmakers denken dat de top wat meer mensgedreven mag zijn. 

Ook door denken aan deze veranderingen gaat het vele adviserende bedrijven goed. We hebben NEN in het leven geroepen om te kunnen sturen en controleren. Ineens was er MVO, tekstschrijvers hebben goud verdiend om neer te schrijven hoe goed het allemaal is geregeld binnen het schoonmaakbedrijf. Wij zijn de grootste, wij zijn de beste, wij werken het milieuvriendelijkst en bedenk zo nog maar een paar mooie wervende teksten. 

Staat mooi op papier al deze termen. De praktijk is helaas bij veel schoonmaakbedrijven anders. Ze vechten elkaar de tent uit binnen het bedrijf en buiten het bedrijf gunnen ze het concurrerende bedrijf nog niet eens het verlies. Ja tijdens een kerstbijeenkomst, een congres of een sportief uitje gefingeerd aardig tegen elkaar doen en achter elkaars rug de ander bespotten. Helaas uit eigen ervaring de praktijk. Het blijft niet goed gaan bij het schoonmaakbedrijf dus gaan we weer wat nieuws bedenken of er een nieuw bedacht keurmerk tegen aan gooien. Een bodemloze put en de schoonmaakbedrijven gaan met hernieuwde energie door met deze ratrace. 

leiden of een lijdenswegWaar begint de verandering? Weet je nog?

Verander plannen zijn meestal gericht op rationele zaken zoals doelstellingen en groeiambities. Hier ligt in mijn optiek de basis van alle problemen die er nu ervaren worden bij schoonmaakbedrijven en hun klanten. Veranderen heeft niets met rationaliteit te maken. Ik ben van mening dat er een belangrijk gedragscomponent over het hoofd wordt gezien. Het gedragscomponent dat ik bedoel is tweeledig. Het betreft een werkwoord en een intrinsieke motivatie: de bereidheid om jezelf te veranderen. Verandering niet omdat het opgelegd is, maar omdat jij het graag wilt. Je hebt ingezien dat de verandering begint bij jezelf. Wees hier echt oprecht in. Het is geen trucje dat je uit gaat halen. Trucjes geven trucjes. Oprechtheid geeft oprechtheid. Waar je oprechte aandacht aan geeft dat zal groeien. 

Verandering vraagt om verwondering, humor en jezelf kwetsbaar op durven stellen

Verander processen zijn momenteel in de meeste gevallen nog gebaseerd op rationaliteit en de grote factor Angst. Als jij dit niet doet dan ben jij je baan kwijt. Niet echt een goede motivator, de factor angst. Ogenschijnlijk doet de ander wat je wilt maar heb je echt het gevoel dat de ander écht doet wat je wilt? Wordt wakker je plant het zaadje van angst in jezelf. Je moet constant controleren of de ander het werk wel correct uitvoert. Constante waakzaamheid. 

Best wel vreemd want de directie van het schoonmaakbedrijf zegt in hun uiting dat ze MVO en klantgerichtheid hoog in het vaandel hebben staan. Op de werkvloer is dit echter niet merkbaar. De achterdeur van het schoonmaakbedrijf staat wagenwijd open en het wisselen van personeel lijkt sprekend op de drukte bij een duiventil. Het acquireren kan maar net het tempo bijhouden van het aantal vertrekkende klanten. Alles binnen het schoonmaakbedrijf is tot in de puntjes beschreven door een uitmuntende tekstschrijver. Een fraaie uitwerking van de vele heide sessies en dure externe adviseurs. En toch werkt het allemaal niet. Gek hè, er is immers niets veranderd. 

Misschien ben je zelf directeur of leidinggevende bij een schoonmaakbedrijf. Wees eens eerlijk. Herken je zaken binnen je eigen organisatie? 

Weet, wat je als persoon geeft, krijg je terug. Hoe mooi je het ook beschreven hebt. We praten niet over een bedrijf. Een bedrijf bestaat bij de gratie van mensen. Het veranderen begint niet bij het bedrijf. Het begint bij mensen. Bij jou!

Kijk nou eens eerlijk naar jezelf. Je verwijt de ander dat die niet betrouwbaar is of het werk niet goed uitvoert. Ben je zelf altijd betrouwbaar en doe je je werk altijd goed? Echt waar?

Ben je altijd klantgedreven?  Of trek je of zakelijk of privé wel eens iemand het vel over de oren? Je krijgt precies terug wat je geeft met daarbij de mensen / personeel wat je nodig hebt om je eigen verander punten onder ogen te zien. 

Wordt er in de MVO uiting binnen het bedrijf gesproken over opleiden van mensen omdat dat zo mooi staat bij de klant? Of leidt je mensen op omdat dit een CAO verplichting is? Vergeet het maar dat je gemotiveerde, klantgedreven schoonmakers aan het werk hebt. leiden of een lijdensweg

Vind je het als persoon écht belangrijk omdat je daadwerkelijk en oprecht van binnen voelt dat schoonmakers geschoold moeten worden, dan krijg je gemotiveerd personeel. Echte uitingen ontmoeten echte reacties en die kunnen wel eens uit een onverwachte hoek komen. Dit vraagt echter wel om je kwetsbaar op durven te stellen en vanuit echte belangstelling naar de ander te luisteren. Durven zeggen dat je het niet weet. Bereidheid te verwonderen. Degene aan wie je het meest twijfelt of ergert kan wel eens je grootste leermeester zijn.

Ik heb gemotiveerde klantgedreven schoonmakers ontmoet tijdens mijn trainingen die ik voor SVS opleidingen verzorg. Zonder uitzondering hadden die schoonmakers leidinggevenden en directie die vanuit een oprechte intrinsieke motivatie hun werknemers coachen door zelf het goede voorbeeld te geven. Dat goede voorbeeld was geen trucje, ze zijn gewoon het goede voorbeeld. 

De schoonmakers die voor een van binnenuit oprecht bedrijf werken hebben geen papieren MVO nodig. Die zijn zelf gemotiveerd omdat ze niet anders om zich heen zien. Die willen zelf een opleiding om nog beter in hun vak te worden. 

Dus…… waar kies jij voor? Ga je door met lijden of wordt het leiden?

Ik wens je veel verwondering. 

Jaap Niezen

 

Deel!

Heb je een schoonmaakster thuis ? Hoe houd je háár tevreden?

Schoonmaakster

Gesprek over de schoonmaakster tijdens de housewarming party

Enige tijd terug was ik op bezoek bij kennissen die een housewarming party gaven. Ze woonden toen een half jaar in hun nieuw gebouwde huis. Ik ving een gesprek op tussen de gastvrouw en twee andere dames. Er werden ervaringen uitgewisseld over de werkzaamheden van Susanne, de schoonmaakster. De drie dames hebben Susanne als schoonmaakster. Als vakidioot werd mijn interesse in dit onderwerp gewekt en luisterde ik op een afstandje mee.

Ik hoorde één van de dames tegen haar vriendinnen zeggen niet tevreden te zijn met de werkzaamheden van Susanne*.  Susanne was onlangs bij haar begonnen als schoonmaakster, dit op aanbeveling van haar vriendinnen. Haar vriendinnen reageerden uiterst verbaasd, zij gaven aan bijzonder tevreden te zijn over de schoonmaakwerkzaamheden van Susanne.

De gastvrouw betrok mij in het gesprek. Begin 2014 heb ik bij haar thuis een thuisparty verzorgd, Susanne haar schoonmaakster was hier ook bij aanwezig. Tijdens een thuisparty laat ik in de praktijk zien, dat schoonmaken veel makkelijker en beter kan door gebruik te maken van professionele schoonmaakmiddelen en materialen.

Susanne schafte tijdens de thuisparty materialen voor haar eigen huis aan en gaf de gastvrouw aan de materialen ook graag te gaan gebruiken voor het schoonmaken van haar huis. Zo gezegd zo gedaan, een compleet pakket voor het schoonhouden van het huisSchoonmaakster werd aangeschaft. Bij het afleveren van de aangeschafte schoonmaakmaterialen heb ik Susanne in het huis waar ze schoonmaakt laten zien hoe ze de spullen het beste kan gebruiken.

Niet tevreden over de schoonmaakster

Terug naar de mevrouw die niet tevreden was over Susanne; volgens haar was de vloer streperig nadat deze was schoongemaakt en ook over de badkamer was ze niet echt te spreken. De voegen waren verkleurd en op de douchewand waren sporen van kalk te zien. Verder doorvragen leerde dat het verder ging over wat kleinere zaken als het neerzetten van spullen op een iets andere plaats dan ze eerst stonden. Uit het gesprek kwam ook duidelijk naar voren dat er op Susanne werd neergekeken.

Ze is de schoonmaakster en ze moet gewoon doen wat ik haar vraag en waar ik haar voor betaal, was een uitspraak. Verder doorvragen leerde dat er niet echt duidelijk tussen de twee werd gecommuniceerd. Er waren verwachtingen en deze werden niet uitgesproken. Via een briefje werd over en weer gecommuniceerd en wat mij al gauw duidelijk werd, de communicatie van de dame was verre van vriendelijk.

Op mijn vraag waarmee er werd schoongemaakt kreeg ik te horen dat het om middelen uit de supermarkt ging en werd er gelijk bij gezegd: ” mijn huis is pas fris als het ruikt naar bleekwater, dat ga ik niet veranderen, daar maakte ik ook altijd mee schoon en dat ging prima”. De gehele toonzetting was bijzonder onaangenaam en er werd nog een sneer naar mij geplaatst: “wat weet jij nou van schoonmaken, je wilt me toch alleen maar verkopen”.

OK einde monoloog. Ik beëindigde het gesprek met de vraag: “hoe tevreden is Susanne over jou? “

(Noot: Susanne werkt inmiddels niet meer op dit adres, ze is zelf opgestapt. *Uit privacy overweging is Susanne niet de echte naam van de schoonmaakster)

Hoe tevreden is de schoonmaakster over jou?

Thuis gekomen dacht ik nog na over mijn reactie: hoe tevreden is de schoonmaakster over jou? Je kunt als opdrachtgever wel eenzijdig eisen aan de schoonmaakster stellen, in mijn optiek werkt dat echter niet. Een goede samenwerking bestaat bij de gratie van goede onderlinge communicatie en het creëren van goede werkomstandigheden. Het is de balans tussen geven en nemen tussen beide partijen om tot een gewenst resultaat te komen.

Of je nou een schoonmaakster in je bedrijf hebt of je hebt een schoonmaakster bij je thuis, de wens is dat je bedrijf of huis schoon is nadat de schoonmaakster is vertrokken. Op zich een logische stelling lijkt mij. Zo logisch is het echter niet. Kijk naar de schoonmaakmiddelen en materialen die een gemiddelde schoonmaakster tot haar beschikking heeft. In veel gevallen komen deze uit een supermarkt. Vaak zeg ik: “schoonmaakmiddelen uit de supermarkt zijn water met een geurtje en een kleurtje, ze doen weinig”. Zo gek is het dus niet dat het niet echt schoon is als de schoonmaakster is geweest.

Waar kun je de schoonmaakster blij mee maken en dus uiteindelijk jezelf?

SchoonmaaksterSchoonmaken is intensief werk. Schoonmaken is een vak. Voor het goed uitoefenen van een vak zijn er een aantal voorwaarden. Deze voorwaarden zijn kennis en goede materialen en middelen.

Wat zou het fijn zijn als inspanning van de schoonmaakster beloond wordt met een blinkend schoon resultaat. Een stralend schone badkamer, glanzend schone ramen of een streeploos schone vloer. Dit resultaat kan een schoonmaakster bereiken door gebruik te maken van professionele schoonmaakmiddelen en materialen. Een professioneel schoonmaakbedrijf werkt tenslotte ook niet met schoonmaakmiddelen uit de supermarkt. Net zoals een professionele kapper niet met een schaar werkt uit de plaatselijke huishoudwinkel.

Maak je schoonmaakster blij en laat haar werken met professionele schoonmaakmiddelen en materialen, want uiteindelijk wordt jij daar ook weer blij van.

 

 

 

 

Wellicht andere interessante blogs voor jou:

 

Deel!

Deel!

Deel!

Is bleekwater een schoonmaakmiddel?

Al heel wat jaren verzorg ik vakopleidingen voor de SVS binnen schoonmaakbedrijven en ziekenhuizen. In deze vakopleidingen is een vast onderdeel het gebruik van schoonmaakmiddelen. Professionele schoonmakers weten heel goed dat de schoonmaakmiddelen die ze op hun werk gebruiken een stuk beter werken dan de middelen die ze thuis gebruiken. Het is nou eenmaal een feit dat professionele schoonmaakmiddelen beter werken dan de middelen die bij de supermarkt of bouwmarkt aangeschaft kunnen worden.

Een veel terug komende opmerking van cursisten is dat ze het niet begrijpen dat er op hun werk geen gebruik wordt gemaakt van bleekwater bij het schoonmaken. Volgens hun is het een ideaal middel bij het schoonmaken, bleekwater zou goed schoonmaken. Daarnaast hoor ik vaak dat ze de geur zo heerlijk fris vinden, je ruikt dat er goed is schoongemaakt.

Waar komt de gedachte vandaan dat bleekwater een schoonmaakmiddel zou zijn? Is bleekwater een schoonmaakmiddel?

Wat is de definitie van schoonmaken?

Bleekwater

 

 

Schoonmaken is een regelmatig werkwoord – het vuil eraf halen, wassen of poetsen. Afboenen, Afborstelen, Afdoen, Afvegen, Afwissen, Kuisen, Leeghalen, Ontsmetten, Opdweilen, Opknappen, Opkuisen, Opschonen, Poetsen, Reischoonwassen, Schuren, Uitbaggeren, Uitmesten, Vagen, Zuiveren; [..] Bron: complete-encyclopedie.nl

Kort samengevat is Schoonmaken: het wegnemen van vuil van een een niet gewenste plaats.

Hier zit hem nou net de clou. Schoonmaken is het wegnemen van vuil. Bleekwater neemt het vuil niet weg. Het lijkt alsof het vuil wordt verwijderd door bleek water, het vuil wordt echter alleen maar gebleekt. Het is dus een hardnekkig misverstand dat bleekwater een schoonmaakmiddel is.

Bleekwater

 

Een wc moet je toch ontsmetten?

Ok ik begrijp dat bleekwater geen schoonmaakmiddel is. Ik heb het echter wel nodig voor het ontsmetten van een wc is dan vaak de opmerking. Mijn antwoord is dan: “waarom zou je je wc moeten ontsmetten?” Als je een wc goed schoonmaakt dan haal je 98% van de bacteriën weg. Als je minder goed schoonmaakt zullen er meer bacteriën achter blijven, dit is echter geen reden de wc te ontsmetten. Je wordt echt niet ziek van een wc thuis. Je smeert er toch niet je boterham op de grond?

In een ziekenhuis worden chloortabletten gebruikt als desinfectiemiddel. Er wordt in een ziekenhuis echter alleen maar ontsmet als er een indicatie is van een resistente bacterie. Dit desinfecteren gaat dan volgens een strikt protocol. In het ziekenhuis wordt een toilet op een patiëntenkamer niet gedesinfecteerd, goed het toilet schoonmaken volstaat. Thuis is het dan ook absoluut onzinnig het toilet te ontsmetten. Mocht je het toch noodzakelijk vinden je toilet te ontsmetten bedenk je dan wel dat bleekwater een inwerktijd nodig heeft om bacteriën te doden. Even een doekje met bleekwater over het toilet halen heeft totaal geen zin. Het gebruik maken van bleekwater wordt ook wel schijnveiligheid genoemd.

Overtuiging dat je bleekwater nodig hebt is hardnekkig

Waarom wordt er dan zo hardnekkig vastgehouden aan het idee dat chloor / bleekwater een schoonmaakmiddel is? Dit is een overblijfsel van grootmoeders tijd. Wij hebben ooit leren schoonmaken van onze ouders. Onze ouders hadden altijd gelijk en als oma dit ook nog eens bevestigde dan zou het wel waar geweest zijn. Oude gewoontes laten zich moeilijk afleren.

Bleekwater

 

Ik hoop dat deze blog een bijdrage levert aan het afnemen van bleekwater gebruik. Want gebruik maken van bleek heeft nog al wat nadelen. Chloor is slecht voor het milieu. In het riool of de rioolwaterzuiveringsinstallatie kan chloor, verbindingen vormen met andere stoffen. Deze verbindingen zijn erg moeilijk afbreekbaar en schadelijk voor het milieu. Verder kost het produceren van chloor erg veel energie.

Bleekwater is gevaarlijk

BleekwaterVoor jou als mens heeft bleekwater ook nog al wat nadelen. Het gevaarlijke chloorgas en chloramines kunnen ontstaan. Chloramines zijn chloor-stikstofverbindingen die de luchtwegen en ogen irriteren. Chloorgas is een erg giftig en bijtend gas dat kan vrijkomen als je bleekwater mengt met andere producten. Met name het toevoegen van zuren zorgt voor een chemische reactie. Wist je trouwens dat door in een wc te plassen waar bleekwater in zit, er giftig chloorgas ontstaat. Mocht je meer willen lezen over de gevaren van bleekwater klik dan op deze link.

Dan de uitspraak dat het zo lekker ruikt na het ‘schoonmaken’ met bleekwater. Over smaak valt niet te twisten, echter de uitspraak dat bleekwater heerlijk fis ruikt kun je hiermee toch ernstig in twijfel trekken.

Gelukkig is iedereen het er mee eens dat als de olie van de auto ververst moet worden, je de olie niet in de straatput laat lopen. Dit is naast asociaal gedrag ook nog eens een milieudelict waar een hoge boete opstaat. Ik zou het gebruik van bleekwater als schoonmaakmiddel in dezelfde categorie willen scharen. Ga jij nu nog een fles bleekwater bij de supermarkt kopen?